Économie & financement
CAC — coût d’acquisition client
Le CAC représente le coût consacré à l’acquisition rapporté au nombre de nouveaux clients obtenus sur un périmètre cohérent.
Comprendre la notion
Le calcul peut inclure publicité, outils et temps des équipes commerciales. Il faut préciser les dépenses retenues et tenir compte du décalage entre prospection et signature. Comparer un CAC complet à une mesure limitée aux annonces publicitaires conduit à des conclusions trompeuses sur la rentabilité des canaux.
Exemple d’utilisation
Une campagne et son travail commercial coûtent 8 000 euros et génèrent 20 nouveaux clients attribuables : le CAC du périmètre est de 400 euros.
Point de vigilance
Pour un cycle de vente long, les dépenses du mois et les ventes du même mois ne correspondent pas nécessairement.
