Stratégie et pilotage
Indicateur
Un indicateur est une mesure définie pour éclairer une question ou suivre une évolution.
Comprendre la notion
Son périmètre, sa source, sa période et sa méthode de calcul doivent être explicites. Un indicateur ne suffit pas, à lui seul, à expliquer une situation.
Exemple d’utilisation
Le taux d’activation est suivi sur une cohorte précise, avec une définition stable de la première action utile.
Point de vigilance
Changer la définition d’une mesure sans le signaler peut créer une amélioration seulement apparente.
