Startup & produit
Rétention
La rétention mesure la part d’une population de clients ou d’utilisateurs qui reste active ou abonnée après une période donnée.
Comprendre la notion
Il faut préciser ce que signifie rester actif : connexion, action métier, contrat en cours ou revenu conservé. La rétention des utilisateurs et celle du chiffre d’affaires répondent à des questions différentes. Une analyse par cohorte permet de comparer des populations entrées au même moment et soumises à un parcours similaire.
Exemple d’utilisation
Sur 100 comptes activés en janvier, 62 réalisent encore l’action principale du produit en avril : la rétention selon cette définition est de 62 %.
Point de vigilance
Une évolution du prix ou une vente additionnelle peut masquer des départs dans une mesure de revenu. Suivre aussi les clients.
