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Churn — attrition
Le churn mesure la perte de clients, d’abonnements ou de revenus récurrents sur une période définie.
Comprendre la notion
Le taux d’attrition client rapporte généralement les clients perdus à la population présente au début de période. Le churn de revenu utilise une base monétaire et doit préciser si les augmentations de contrats sont prises en compte. Les résiliations volontaires et les échecs de paiement peuvent nécessiter des actions différentes.
Exemple d’utilisation
Une offre démarre le mois avec 200 clients et en perd 10 : son churn client mensuel est de 5 %, selon ce périmètre.
Point de vigilance
Ne pas comparer un taux mensuel à un taux annuel. Le traitement des suspensions et réactivations doit rester constant.
