Startup & produit
Onboarding — prise en main initiale
L’onboarding est le parcours qui aide un nouvel utilisateur ou client à configurer un service et à obtenir un premier résultat utile.
Comprendre la notion
Il peut inclure l’import de données, les permissions, une formation ou un accompagnement humain. L’objectif n’est pas de faire visiter toutes les fonctions, mais de lever les obstacles avant la première valeur obtenue. Les étapes doivent correspondre au rôle de l’utilisateur et aux conditions réelles d’utilisation.
Exemple d’utilisation
Un outil de reporting guide le client jusqu’à la connexion de sa source puis à la production d’un premier tableau exploitable.
Point de vigilance
Un parcours terminé n’est pas nécessairement un usage réussi. Vérifier que le résultat a effectivement été utilisé.
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